Una campaña de concientización para huéspedes de hoteles
Sabemos que la hotelería enfrenta un momento delicado, a causa de la propagación del Coronavirus. En Asksuite, estamos siempre pensando cómo facilitar la vida de quien trabaja en la hotelería, por ello, hemos creado estos materiales de apoyo para solidarizar a los viajeros con las pérdidas en este momento crítico.
Siéntanse libres de descargar y compartir cualquier material.
#changethedate
Para dar vida al proyecto, decidimos ponernos en el lugar del viajero. Pensamos en lo que esta persona toma en consideración al cancelar un viaje en el momento actual.
Nuestra conclusión fue que, en muchos casos, la vaguedad sobre la normalización de la situación o el precio del futuro pasaje hace que se pida la devolución del dinero en el hotel. Y este es un factor muy importante en la decisión del viajero, a veces incluso más que la conciencia del impacto económico en el sector.
A continuación se presentan algunas ideas para que tú, como hotelero, las apliques en su hotel y puedas influir en la elección del viajero para reprogramar su viaje.
Recuerda:
1. Tu huésped debe ver algún beneficio individual relevante para optar por reprogramar.
2. Las ideas que siguen pueden parecer difíciles de ejecutar, pero es tu papel equilibrar hasta que punto es mejor tener un huésped que tener una reservación cancelada. Es decir, hasta dónde puedes llegar sin afectar tu margen de ganancias.
3. Enfócate en la creatividad.
Plantillas
de e-mail
listos
Ejemplos de cómo responder a situaciones en las que el cliente tiene una reserva cercana, en las que tiene dudas sobre la cancelación o incluso en las que quiere la cancelación
Ideas para detener las cancelaciones
Ideas para aplicar en tu hotel que pueden influir en la decisión del viajero entre cancelar o reprogramar su viaje
Infográfico con las principales informaciones
Información sobre la curva de propagación de la enfermedad así como los beneficios que podrá tener tu huésped al reprogramar la fecha de alojamiento
Hecho por
En Asksuite siempre intentamos facilitar el trabajo de asistencia digital en el negocio de la hostelería. Y ahora mismo creemos que los humanos y los robots pueden hacerlo mejor incluso en tiempos adversos.