Campanha de conscientização para hóspedes de hotéis
Sabemos que a hotelaria enfrenta um momento delicado por conta da propagação do Corona Vírus. Para ajudar o setor, nós da Asksuite, criamos estes materiais de apoio para contornar as perdas neste momento crítico.
Fique à vontade para espalhar material com o mundo!
#changethedate
Para dar vida ao projeto, partimos da perspectiva do viajante. Pensamos nos fatores a serem considerados pelo viajante ao cancelar uma reserva no contexto em que nos encontramos.
Nossa conclusão foi que, em muitos casos, a indefinição sobre o preço da passagem futura faz o viajante pedir o cancelamento da reserva com seu reembolso total. Esse é um fator muito importante em sua decisão, por vezes mais até do que a consciência do impacto desta ação no setor e no mercado financeiro como um todo.
Abaixo estão algumas ideias para você, hoteleiro, aplicar em seu hotel e que podem influenciar na escolha do viajante a remarcar sua viagem.
Lembre-se:
1. seu hóspede deve ver algum benefício individual relevante para optar por remarcar.
2. as ideias abaixo podem parecer difíceis de executar, mas é seu papel balancear até que ponto é melhor ter um hóspede futuro do que ter uma reserva cancelada. Ou seja, até onde você consegue ir sem impactar sua margem de lucro
3. Capriche na criatividade. Nem sempre a vantagem precisa ser financeira. Experiências únicas podem valer mais que descontos.
Templates
de e-mail
prontos
Exemplos de como responder situações onde o cliente tem uma reserva próxima ou quando está na dúvida sobre cancelar ou não, ou até aqueles que querem mesmo assim o cancelamento
Ideias para reverter os cancelamentos
Ideias para aplicar em seu hotel e que podem influenciar na escolha do viajante entre cancelar ou remarcar sua viagem
Infográfico com as principais informações
Informações da curva de propagação da doença bem como benefícios que o seu hóspede pode ter ao remarcar a data da hospedagem
Realização
Nós da Asksuite temos como propósito sempre facilitar o trabalho do atendimento digital na hotelaria. E neste momento acreditamos que Humanos e Robôs podem sim fazer melhor inclusive em momentos adversos.