CASOS DE ÉXITO

Cómo Casa Maya Cancún obtuvo 61:1 ROI con Asksuite

Cómo Casa Maya Cancún obtuvo 61:1 ROI con la Asksuite


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Sobre el hotel

Hotel Casa Maya es un hotel familiar ubicado en el corazón de la Zona Hotelera de Cancún, con más de 2000 m² de playa de arena blanca enmarcada por el azul turquesa del Caribe Mexicano.


Habitaciónes

169 habitaciónes


Tipo

Hotel Independiente


País

México


Período de referencia

Mayo 2021 - Junio 2022

Desafíos antes de Asksuite

Desafíos antes de Asksuite

• No lograban dar respuestas con la brevedad que deseaban


• Todas las preguntas eran contestadas en cada red social a medida de lo posible


• Las preguntas eran canalizadas y después enviadas a los departamentos correspondientes


• La gran cantidad de preguntas generaba demora en las respuestas a los huéspedes

• Todo el trabajo era manual


• No conseguían dar una respuesta la brevedad que los gustarían


• Todas las preguntas eran contestadas en medida de lo posible en cada red social


Las preguntas eran canalizadas y después enviadas a los departamentos correspondientes


• Mucha demora en las respuestas debido a la cantidad de preguntas 


Asksuite como la solución

Asksuite cómo la solución

• La automatización ha ayudado a que mensajes específicos se dirijan a departamentos específicos


Evitó que muchos clientes del hotel perdieran su tiempo esperando respuestas demoradas


• Se redujo la cantidad de quejas recibidas por falta de respuesta y demora


• Se centralizaron todos los canales de comunicación en un solo lugar

La automación ayuda a ciertas mensaje se redirigir a departamentos específicos


Evitó que muchos clientes pierdan tiempo con las mensajes


• Los clientes obtienen la respuesta de sus preguntas con rapidez. 


• Redujo la cantidad de quejas recibidas por falta de respuestas y destiempo


• Centralizó todos los canales de comunicación en un solo lugar

Los resultados

Además de brindar la solución necesaria, como resultado, Hotel Casa Maya Cancún obtuvo:

61:1 Retorno de la Inversión

61:1 Retorno de la Inversión - de 2021 y 2022

Demanda


57,3%

de las búsquedas se realizan fuera del horario laboral

En las palmas de

las manos

En las palmas de

las manos

70,4%

de las busquedas fueron por teléfones celulares

Servicio

solicitado

1,48%

de las interacciones necesitaban ayuda humana

Tasa de

conversión

3,6X

mayor que la referência de los motores de reservas, que es 3X

Experiencia Omnicanal

Experiencia Omnicanal

29,6%

Webchat desktop

49,3%

Webchat en el teléfono

4,3%

Instagram

16,8%

Facebook

Testimonio


"El servicio de Asksuite es de mucha ayuda, la atención de su staff es muy buena y apoyan a la empresa en lo que se necesite. Es precisamente lo que un hotel necesita, estas conexiones que permitan que los clientes consigan una respuesta pronta a todas sus dudas."


Armando Días, 

Gerente de ventas

Testimonio

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Armando Días, 

Gerente de ventas

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El mejor Asistente de reservas con AI para hoteles segundo Hotel Tech Report



Por cuarto año consecutivo, Asksuite ha sido galardonado con el mejor Asistente de Reservas con AI de 2023 por Hotel Tech Report, basándose en más de 417 opiniones de clientes. Esta victoria consolida a Asksuite cómo una referente mundial en tecnología hotelera por cuarto año consecutivo.

El mejor Livechat & Chatbot para hoteles segundo Hotel Tech Report



Por tercer año consecutivo, Asksuite ha sido galardonado como el mejor Livechat y Chatbot de 2022 por Hotel Tech Report, basándose en más de 170 opiniones de clientes. La victoria consolida Asksuite como una referencia global por tercer año consecutivo. Asksuite también ha sido nominado El Mejor Proveedor de Soluciones de Chatbot del Mundo para la Hotelería por los World Travel Tech Awards.

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