CASOS DE ÉXITO
Cómo Casa Maya Cancún obtuvo 61:1 ROI con Asksuite
Cómo Casa Maya Cancún obtuvo 61:1 ROI con la Asksuite
¿Sabe cómo las reservas conversacionales pueden mejorar su estrategia de ingresos?
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Sobre el hotel
Hotel Casa Maya es un hotel familiar ubicado en el corazón de la Zona Hotelera de Cancún, con más de 2000 m² de playa de arena blanca enmarcada por el azul turquesa del Caribe Mexicano.
Habitaciónes
169 habitaciónes
Tipo
Hotel Independiente
País
México
Período de referencia
Mayo 2021 - Junio 2022
Desafíos antes de Asksuite
Desafíos antes de Asksuite
• No lograban dar respuestas con la brevedad que deseaban
• Todas las preguntas eran contestadas en cada red social a medida de lo posible
• Las preguntas eran canalizadas y después enviadas a los departamentos correspondientes
• La gran cantidad de preguntas generaba demora en las respuestas a los huéspedes
• Todo el trabajo era manual
• No conseguían dar una respuesta la brevedad que los gustarían
• Todas las preguntas eran contestadas en medida de lo posible en cada red social
• Las preguntas eran canalizadas y después enviadas a los departamentos correspondientes
• Mucha demora en las respuestas debido a la cantidad de preguntas
Asksuite como la solución
Asksuite cómo la solución
• La automatización ha ayudado a que mensajes específicos se dirijan a departamentos específicos
• Evitó que muchos clientes del hotel perdieran su tiempo esperando respuestas demoradas
• Se redujo la cantidad de quejas recibidas por falta de respuesta y demora
• Se centralizaron todos los canales de comunicación en un solo lugar
• La automación ayuda a ciertas mensaje se redirigir a departamentos específicos
• Evitó que muchos clientes pierdan tiempo con las mensajes
• Los clientes obtienen la respuesta de sus preguntas con rapidez.
• Redujo la cantidad de quejas recibidas por falta de respuestas y destiempo
• Centralizó todos los canales de comunicación en un solo lugar
Los resultados
Además de brindar la solución necesaria, como resultado, Hotel Casa Maya Cancún obtuvo:
61:1 Retorno de la Inversión
61:1 Retorno de la Inversión - de 2021 y 2022
Demanda
57,3%
de las búsquedas se realizan fuera del horario laboral
En las palmas de
las manos
En las palmas de
las manos
70,4%
de las busquedas fueron por teléfones celulares
Servicio
solicitado
1,48%
de las interacciones necesitaban ayuda humana
Tasa de
conversión
3,6X
mayor que la referência de los motores de reservas, que es 3X
Experiencia Omnicanal
Experiencia Omnicanal
29,6%
Webchat desktop
49,3%
Webchat en el teléfono
4,3%
16,8%
Testimonio
"El servicio de Asksuite es de mucha ayuda, la atención de su staff es muy buena y apoyan a la empresa en lo que se necesite. Es precisamente lo que un hotel necesita, estas conexiones que permitan que los clientes consigan una respuesta pronta a todas sus dudas."
Armando Días,
Gerente de ventas
Testimonio
"El servicio de Asksuite es de mucha ayuda, la atención de su staff es muy buena y apoyan a la empresa en lo que se necesite. Es precisamente lo que un hotel necesita, estas conexiones que permitan que los clientes consigan una respuesta pronta a todas sus dudas."
Armando Días,
Gerente de ventas
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El mejor Asistente de reservas con AI para hoteles segundo Hotel Tech Report
Por cuarto año consecutivo, Asksuite ha sido galardonado con el mejor Asistente de Reservas con AI de 2023 por Hotel Tech Report, basándose en más de 417 opiniones de clientes. Esta victoria consolida a Asksuite cómo una referente mundial en tecnología hotelera por cuarto año consecutivo.
El mejor Livechat & Chatbot para hoteles segundo Hotel Tech Report
Por tercer año consecutivo, Asksuite ha sido galardonado como el mejor Livechat y Chatbot de 2022 por Hotel Tech Report, basándose en más de 170 opiniones de clientes. La victoria consolida Asksuite como una referencia global por tercer año consecutivo. Asksuite también ha sido nominado El Mejor Proveedor de Soluciones de Chatbot del Mundo para la Hotelería por los World Travel Tech Awards.
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